EVA Air là hãng hàng không quốc tế hàng đầu được biết đến với các dịch vụ đặc biệt. Và cam kết mang đến sự hài lòng cho hành khách. Là một hành khách, điều cần thiết là phải hiểu các chính sách về hành lý của hãng hàng không mà bạn đang bay. Để đảm bảo một chuyến đi suôn sẻ và không gặp rắc rối. Hãy cùng tìm hiểu về Quy định hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng EVA Air ngay sau đây nhé!
Hãng hàng không có chịu trách nhiệm về hành lý bị mất, hư hỏng không?
Theo Công ước Montreal, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về những chiếc hành lý mà họ cho phép bạn ký gửi, mặc dù trách nhiệm của họ là có hạn.
Nếu bạn mang theo đồ vật có giá trị. Bạn nên xin “tờ khai đặc biệt về quyền lợi khi nhận hành lý” từ hãng hàng không hoặc mang đồ vật đó trong hành lý xách tay.
Đối với các khiếu nại về hành lý bị xử lý sai. Giới hạn trách nhiệm tối đa của các hãng hàng không là khoảng 1.000 bảng Anh cho mỗi hành khách. Mặc dù Cục Hàng không Dân dụng cho biết rất hiếm khi bạn nhận được số tiền lớn như vậy.
Các khiếu nại được đánh giá theo hai cách:
- thiệt hại hoặc mất mát do sự chậm trễ của hành khách, hành lý hoặc hàng hóa
- thiệt hại do hành lý bị phá hủy, mất mát hoặc hư hỏng
Đối với hành lý bị chậm trễ, bạn có thể yêu cầu bồi thường chi phí mua các mặt hàng thiết yếu khi bạn không có hành lý. Và đối với hành lý bị mất, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho việc mất mát đồ đạc của mình.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường các chi phí phát sinh liên quan đến việc xử lý hành lý sai. Các chi phí này có thể bao gồm chi phí vận chuyển để lấy hành lý bị chậm trễ từ sân bay. Hãy liên hệ đến Tổng đài EVA Air sớm nhất có thể để được giải quyết.
Quy định hành lý thất lạc, hư hỏng trên chuyến bay EVA Air
Theo dõi hành lý
Nếu bạn đến nơi mà không có hành lý ký gửi. Hãy yên tâm rằng EVA Air sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ và giao hành lý cho bạn sớm nhất có thể. Các tùy chọn dưới đây cho phép bạn kiểm tra tình trạng hành lý:
- Liên hệ với Văn phòng Dịch vụ Hành lý của EVA Air: Vui lòng nhấp vào ” Sân bay trên toàn thế giới “
- Theo dõi hành lý trực tuyến : Nhập số tham chiếu hồ sơ và họ của bạn.
Nếu hành lý của quý khách vẫn bị thất lạc sau 5 ngày. EVA Air sẽ gửi cho quý khách Mẫu đơn Khiếu nại/Kiểm kê Hành lý để quý khách điền vào. Mẫu đơn khiếu nại này sẽ giúp hãng tìm kiếm hành lý của quý khách. Và xử lý bất kỳ khoản bồi thường liên quan nào. Vui lòng điền đầy đủ thông tin và gửi lại mẫu đơn cho EVA Air càng sớm càng tốt.
Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) khuyến nghị. Hành khách nên báo cáo hành lý thất lạc với hãng hàng không gần nhất đã bay. Đối với các chuyến bay có nhiều hơn một hãng vận chuyển. Trong trường hợp giao hàng trễ, hư hỏng hoặc thất lạc hành lý. Vui lòng liên hệ với hãng hàng không gần nhất mà bạn đã bay để được hỗ trợ.
Hành lý bị hư hỏng
EVA và các đại lý của EVA xử lý tất cả hành lý một cách cẩn thận. Tuy nhiên, thiệt hại có thể xảy ra trong một số trường hợp nhất định. Theo nguyên tắc chung, hành lý đủ điều kiện được bồi thường sẽ được sửa chữa. Tuy nhiên, một dịch vụ khác ngoài sửa chữa có thể được cung cấp tùy theo đánh giá của EVA. Về mức độ hư hỏng, yếu tố thời gian và tỷ lệ khấu hao của hành lý.
Tuy nhiên, EVA không chịu trách nhiệm về việc phá hủy, mất mát hoặc hư hỏng bất kỳ hành lý nào do
- Lỗi về chất liệu của hành lý hoặc bị lão hóa sau khi sử dụng.
- Các vết lõm, vết cắt, vết xước, vết trầy xước, vết lõm, bụi bẩn và vết bẩn nhỏ.
- Các bộ phận nhô ra như nắp, dây đeo, móc, thắt lưng, khóa và thẻ tên.
- Hư hỏng do đóng gói quá nhiều hoặc đóng gói hành lý không đúng cách.
- Thiệt hại hoặc mất cắp do kiểm tra ngẫu nhiên của Cục An ninh Giao thông (TSA). Hoặc các cuộc kiểm tra an toàn khác của mỗi quốc gia.
Hành lý thất lạc, hư hỏng trên chuyến bay EVA Air – Yêu cầu bồi thường
Nếu hành lý ký gửi của quý khách bị chậm trễ, mất toàn bộ hoặc một phần hoặc hư hỏng. Vui lòng báo cáo sự cố ngay lập tức cho văn phòng sân bay địa phương hoặc đại lý EVA Air khi đến nơi. Nếu quý khách đã rời khỏi sân bay, quý khách có thể nhấp vào liên kết để khai báo. Hoặc quý khách có thể chuẩn bị các giấy tờ liên quan để liên hệ với Văn phòng Hành lý của EVA Air.
Xin lưu ý rằng các khiếu nại về hành lý bị mất một phần hoặc hư hỏng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày sau ngày hành khách nhận hành lý. Các khiếu nại về hành lý bị chậm trễ hoặc mất toàn bộ phải được gửi trong vòng 21 ngày kể từ ngày sau ngày hành lý dự kiến đến.
Đối với hành lý khách bay chưa/không nhận
Có nhiều trường hợp khách bay không nhận hành lý tại sân bay. Đối với thực trạng này, Hãng sẽ có những nguyên tắc như sau:
| Hành lý ký gửi | Hành lý xách tay |
| Hãng sẽ thải bỏ hành lý ký gửi nếu quý khách không đến nhận hành lý trong vòng 30 ngày. | Hành lý xách tay bị bỏ lại trên khoang máy bay sẽ được giữ tại văn phòng hành lý trong vòng 20 ngày. |
Mẹo tránh làm hành lý thất lạc, hư hỏng trên chuyến bay EVA Air
Mặc dù bạn không thể luôn kiểm soát được việc hành lý của mình có bị thất lạc hoặc hư hỏng. Trong những chuyến đi sau hay không. Nhưng vẫn có những bước bạn có thể thực hiện để tránh những sự cố. Đọc những mẹo hàng đầu của chúng tôi bên dưới:
Đảm bảo rằng bạn có một chính sách bảo hiểm du lịch tốt. Mua bảo hiểm ngay khi bạn đặt chuyến đi. Kiểm tra xem bảo hiểm có bao gồm bảo hiểm hành lý và bảo hiểm giá trị đồ đạc của bạn không.
Giữ bất kỳ đồ vật có giá trị nào bên mình. Mang theo những vật dụng quan trọng, không thể thay thế hoặc có giá trị tình cảm trong hành lý xách tay. Đây là cách tốt nhất để tránh mất mát hoặc hư hỏng những vật dụng có giá trị trong suốt chuyến đi.
Thêm thông tin liên lạc vào hành lý của bạn. Trước khi gửi hành lý tại quầy làm thủ tục, hãy nhớ ghi tên và số điện thoại của bạn vào mỗi túi. Bước đơn giản này có thể giúp đẩy nhanh quá trình tìm lại hành lý bị thất lạc của bạn.
Bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi ngắn ngày? Hãy nghĩ đến việc đi du lịch với hành lý xách tay. Điều này không chỉ giúp giảm nguy cơ mất mát hoặc hư hỏng đồ đạc mà còn giúp bạn không phải chờ đợi khi hạ cánh.
Làm cho hành lý của bạn dễ nhận biết. Thêm một dải ruy băng, dây đeo hoặc nhãn dán nhiều màu sắc. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và tăng tốc độ nhận dạng hành lý ký gửi EVA Air nếu bị mất.
Đặt vé máy bay tại Đại lý EVA Air Việt Nam
Trên đây là những thông tin chi tiết mới nhất về quy định hành lý thất lạc sau chuyến bay EVA Air. Đại lý EVA Air Hà Nội tin rằng bài viết này sẽ vô cùng hữu ích. Nhất là nếu bạn chưa cập nhật sự thay đổi về quy định hành lý trong năm nay. Với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, mọi thắc mắc về hành lý đều sẽ được giải đáp dễ dàng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn hỗ trợ tư vấn về đổi vé máy bay EVA Air và visa. Liên hệ ngay Tổng đài EVA Air 1900 6695 để được tư vấn tận tình. Chúc bạn có một chuyến đi suôn sẻ và thành công!
