Hành lý là một phần không thể thiếu trong mỗi chuyến đi bằng máy bay. Với EVA Air, một trong những hãng hàng không hàng đầu châu Á. Việc nắm rõ các quy định về hành lý sẽ giúp hành khách có một hành trình suôn sẻ và thoải mái. Bài viết này tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến hành lý của EVA Air. Từ kích thước, trọng lượng cho đến các vật phẩm được phép và không được phép mang theo.
Câu hỏi thường gặp về hành lý EVA Air
Tôi không được mang theo những gì dưới dạng hành lý ký gửi?
Các loại hàng hóa quý khách không thể mang theo trong hành lý bao gồm: Hàng hóa nguy hiểm, vốn có thể gây nguy hiểm cho máy bay, người hoặc tài sản trên máy bay. Các vật phẩm bị cấm theo luật, quy định hoặc chỉ thị của tất cả các quốc gia trong hành trình của quý khách.
Các vật phẩm được EVA xác định là không phù hợp để vận chuyển vì trọng lượng, kích thước hoặc đặc tính của vật đó. Động vật sống, ngoại trừ chó, mèo, chim nuôi và chó hỗ trợ như chó dẫn đường. Hoặc chó hỗ trợ người khiếm thính được vận chuyển an toàn theo yêu cầu của EVA.
Hành lý không được chứa vũ khí và đạn dược cho mục đích săn bắn hoặc thể thao. Vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng, tiền, đồ trang sức, kim loại quý, đồ bằng bạc, hợp đồng, chứng khoán. Hoặc vật có giá trị khác, giấy tờ kinh doanh, nguyên mẫu, tranh vẽ v.v. không nên đóng gói trong hành lý ký gửi EVA Air.
Tôi có thể mua ghế cho hành lý của mình trong cabin không?
Quý khách có thể mang theo các vật phẩm dễ vỡ, cồng kềnh và/hoặc nhạc cụ v.v. vào cabin nếu quý khách đã đặt chỗ và thanh toán trước cho số lượng ghế bổ sung cần thiết. Mỗi ghế chỉ được chứa tối đa 70 kg hành lý như vậy. Ngoài ra còn có hạn chế về kích thước. Vui lòng liên hệ với Phòng vé EVA để biết thêm chi tiết.
Tôi nên làm gì nếu hành lý của mình bị giao trễ, thất lạc hoặc hư hỏng?
Trước tiên, EVA rất tiếc vì mọi sự bất tiện xảy ra cho quý khách.
Ngay khi quý khách phát hiện hành lý của mình bị giao trễ, mất cắp, thất lạc và hư hỏng. Vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ hành lý của EVA Air để được phục vụ thêm. Phải gửi yêu cầu bồi thường về hành lý bị trễ, thất lạc hoặc giao thiếu trong vòng 21 ngày. Quý khách phải gửi yêu cầu bồi thường hành lý bị hư hỏng trong vòng bảy (7) ngày. Mức bồi hoàn cho các chi phí hợp lý sẽ dựa trên bằng chứng xác nhận bồi thường có thể chấp nhận được.
EVA chịu trách nhiệm như thế nào nếu hành lý của tôi gặp sự cố?
Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi
Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal (bất kể công ước nào áp dụng). Và các điều khoản của Điều khoản chung về chuyên chở của EVA Air.
Trách nhiệm đối với hành lý không ký gửi
Hành lý xách tay EVA Air (hành lý không ký gửi) bao gồm các vật mà quý khách mang theo lên cabin máy bay. Và vẫn chịu sự giám sát của quý khách trong suốt chuyến bay. EVA không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại đối với hành lý xách tay (hành lý không ký gửi). Trừ khi tổn thất hoặc thiệt hại như vậy là do sự lơ là của EVA.
Trong trường hợp đó, trách nhiệm của EVA bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal (bất kể công ước nào áp dụng). Và các điều khoản của Điều khoản chung về chuyên chở của EVA Air.
Quan trọng
Vui lòng nhớ rằng EVA Air không chịu trách nhiệm đối với việc mất, hỏng hoặc trì hoãn giao tài sản và hành lý dễ hỏng. Vì đóng gói không đầy đủ. Và cũng không chịu trách nhiệm cho hư hỏng gây ra do đồ vật dễ vỡ, chất lỏng hoặc đồ dễ hỏng.
Trách nhiệm của EVA Air có thể bị giới hạn đối với tổn thất, thiệt hại hoặc trì hoãn cung cấp thuốc, dụng cụ chỉnh hình (thiết bị hỗ trợ y tế). Tiền, trang sức, đồ bằng bạc, hợp đồng, chứng khoán, giấy tờ kinh doanh/cá nhân, rượu vang sủi, sách/bản thảo. Sản phẩm có thấu kính như máy ảnh, máy chiếu, chìa khóa, ẩn phẩm, bản thiết kế. Tranh vẽ/tác phẩm nghệ thuật, hàng mẫu kinh doanh, vật dụng không thể thay thế, ảnh chụp, thiết bị kinh doanh, sản phẩm lông thú, đồ cổ. Vật gia truyền, đồ sưu tập, đồ tạo tác, kim loại quý/đá quý. Thiết bị chụp ảnh/âm thanh/video và các vật phẩm liên quan. Phần cứng/phần mềm máy tính hoặc các bộ phận/thiết bị điện tử.
Hạn mức hành lý miễn phí là bao nhiêu?
Hành lý ký gửi
Quý khách có quyền hưởng hạn mức hành lý miễn phí, vốn thay đổi tùy theo đường bay, hạng ghế và hạng hội viên. Quý khách có thể trả phí để được mang thêm hành lý. Hãy liên hệ với Đại lý Phòng vé EVA Air để biết thêm chi tiết thông tin.
Hành lý của tôi có giá trị rất cao. EVA sẽ xử lý như thế nào?
Hành lý không phù hợp để trong khoang hành lý (chẳng hạn như nhạc cụ hoặc đồ dễ vỡ). Quý khách có thể mua trước một ghế bổ sung. Xin lưu ý: Tổng trọng lượng hành lý xách tay không được vượt quá 70 kg. Ngoài ra, còn có hạn chế về kích thước. Vui lòng liên hệ nhân viên đặt chỗ để biết chi tiết.
Tôi có thể mang bao nhiêu hành lý không ký gửi vào cabin?
Hành lý không ký gửi chỉ được phép mang lên máy bay nếu có thể xếp gọn hành lý dưới ghế hành khách. Hoặc cất vào khoang đựng hành lý phía trên đóng kín. EVA Air đã đặt các “Thiết bị kiểm tra” tại quầy làm thủ tục hoặc phòng chờ lên máy bay ở mỗi sân bay để giúp quý khách xác định xem quý khách có cần phải ký gửi hành lý hay không. Để đảm bảo an toàn bay, hành lý không ký gửi vượt quá yêu cầu của EVA Air sẽ được ký gửi và vận chuyển trong khoang hành lý.
Nếu quý khách muốn mang đồ dễ vỡ, cồng kềnh và/hoặc nhạc cụ lớn hơn lên cabin. Quý khách có thể mua ghế để chứa hành lý xách tay và EVA Air sẽ bố trí ghế phù hợp cho quý khách và hành lý. Không thể đặt chỗ trực tuyến cho hành lý xách tay và đại lý của EVA Air sẽ đặt trước dịch vụ này ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với Tổng đài EVA Air của chúng tôi.
Hành lý xách tay miễn cước:
Mỗi hành khách Hạng Thương gia Royal Laurel/Premium Laurel/Hạng Thương gia. Được phép mang theo hai kiện hành lý xách tay. Và mỗi kiện không được phép vượt quá 7kg. Mỗi hành khách Hạng Phổ thông cao cấp/Hạng Phổ thông được phép vận chuyển một kiện hành lý xách tay có trọng lượng 7kg.
Kích thước của mỗi kiện hành lý xách tay không được phép lớn hơn 23 x 36 x 56 cm. Hoặc tổng kích thước 115 cm (hạn chế này không áp dụng cho các vật dụng cá nhân) và:
- Thức ăn cho trẻ sơ sinh và túi đồ dùng để sử dụng và chăm sóc đúng cách trong suốt chuyến bay.
- Một xe nôi cho trẻ sơ sinh hoặc xe đẩy/xe đẩy gấp gọn (sẽ được vận chuyển trong khoang hành lý nếu không có đủ chỗ cất trong cabin).
- Xe lăn/nạng/dụng cụ thay thế/thiết bị hỗ trợ được hành khách khuyết tật sử dụng (sẽ được vận chuyển trong ngăn hành lý nếu không có đủ chỗ cất trong cabin).
- Một máy tính xách tay.
Điều gì xảy ra nếu hành lý của tôi vượt quá hạn mức hành lý miễn phí của EVA?
Hành lý vượt quá hạn mức miễn cước của EVA Air sẽ phải chịu phí hành lý quá cước. Và một số đường bay có thể yêu cầu phí hành lý bổ sung khi hành lý quá cân hoặc quá cỡ. Một số quy định và phí khác áp dụng cho hành lý đặc biệt. Quý khách có thể liên hệ với phòng vé của EVA Air 48 giờ trước khi khởi hành.
Vui lòng không đóng gói bất kỳ kiện hành lý nào nặng hơn 32kg. Để tránh thương tích cho chính quý khách hoặc cho nhân viên bốc xếp hành lý. Bất kỳ kiện hành lý nào nặng hơn 32kg và không thể đóng gói lại cần phải đăng ký trước với EVA Air để có thu xếp thích hợp.
Hành lý ký gửi của tôi có được ký gửi tới điểm đến cuối cùng không?
EVA Air sẽ ký gửi hành lý của quý khách đến điểm đến cuối cùng theo các quy tắc sau. Tuy nhiên, nếu quý khách đi hãng hàng không khác sau đó chuyển sang chuyến bay của EVA Air. Thì xin vui lòng liên hệ với hãng hàng không đó để biết quy định về chuyển hành lý:
- Xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay chuyển tiếp.
- Thời gian trung chuyển là trong vòng 12 giờ sau khi khởi hành.
- Chuyến bay chuyển tiếp khởi hành từ sân bay đích đến của chặng trước.
- Có Thỏa thuận hành lý liên chặng giữa EVA Air và hãng hàng không chuyển tiếp.
- Hành lý ký gửi tuân thủ luật pháp và quy định của quốc gia nơi diễn ra việc chuyển hành lý.
- Vui lòng liên hệ với nhân viên mặt đất của EVA Air. Để biết thông tin về quy định liên quan đến chuyển hành lý qua đêm.
Hàng hóa nguy hiểm là gì?
Vì lý do an toàn bay, quý khách không được mang các loại hàng hóa nguy hiểm được liệt kê dưới đây trong hành lý của mình:
- Khí nén, bất kể khả năng bốc cháy hoặc độc tính (như butane, oxy, nitơ lỏng và bình lặn)
- Chất ăn mòn (như axit mạnh, kiềm mạnh, thủy ngân, thiết bị chứa thủy ngân và pin ướt)
- Chất nổ (như đạn dược, pháo hoa, pháo nổ và pháo sáng)
- Chất dễ cháy (chẳng hạn như xăng hộp quẹt, diêm, sơn, chất pha loãng, mồi lửa)
- Vật liệu phóng xạ
- Cặp tài liệu và túi đựng đi kèm đảm bảo an ninh được lắp đặt thiết bị báo động
- Các chất oxy hóa (như bột tẩy trắng và peroxit)
- Các chất độc hại và truyền nhiễm (như thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ và vi-rút hoạt động)
- Các hàng hóa nguy hiểm khác (như vật liệu từ tính, vũ khí tấn công hoặc chất kích ứng)
Tiện ích bay EVA Air
Hiểu rõ các câu hỏi thường gặp về hành lý EVA Air là bước đầu tiên để có một chuyến đi thuận lợi. Tuy nhiên, cuộc sống luôn tiềm ẩn những bất ngờ. Việc tìm hiểu thêm về Chính sách đổi ngày bay của EVA Air sẽ trang bị cho bạn sự linh hoạt cần thiết. Để đối phó với những thay đổi không lường trước trong lịch trình của mình. Sự kết hợp giữa việc chuẩn bị hành lý kỹ càng và nắm rõ các tùy chọn thay đổi lịch trình sẽ giúp bạn có một hành trình an tâm và trọn vẹn hơn.
