Cam kết khách hàng – Các chuyến bay đến và từ Pháp EVA Air

Đáp ứng nhu cầu đặc biệt của hành khách khuyết tật là ưu tiên hàng đầu của EVA Airways. Hãng cung cấp nhiều dịch vụ đặc biệt cho những hành khách này, bao gồm:

• Vận chuyển đến, đi từ và giữa các cổng bằng xe lăn hoặc ở một số địa điểm,
• Trợ giúp lên và xuống máy bay,
• Hỗ trợ những người suy giảm thị giác, thính giác, nhận thức hoặc khả năng vận động trong khi ở sân bay và trên máy bay.
• Xem xét nhu cầu của họ trong thời gian trì hoãn đậu trên đường băng kéo dài. Để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. EVA Air phân công nhân viên giải quyết khiếu nại ở tất cả các sân bay. Để chịu trách nhiệm rằng dịch vụ sẽ thực hiện phù hợp.

Cam kết khách hàng chuyến bay đến và từ Pháp EVA Air – Thông tin hành lý

Hành lý ký gửi EVA Air được quy định tùy từng sân bay và điểm đến cụ thể:

Quy định hành lý ký gửi đối với chuyến bay đường dài 

Chuyến bay đường dài được xác định. Như là các chặng bay EVA Air đến Hoa Kỳ và Canada/Châu Âu/Úc và New Zealand. Theo đó, các hạng ghế, đi cùng với gói giá vé dịch vụ và hành lý được quy định như sau:

Quy định hành lý ký gửi EVA Air cho chuyến bay ngắn 

Các chuyến bay ngắn là những chuyến bay EVA Air đến/từ các quốc gia Châu Á mà hãng khai thác. Các gói giá vé dịch vụ và quy định hành lý được phân loại theo các hạng ghế của hãng EVA Air.

LƯU Ý: 

• Trẻ sơ sinh không có ghế (tất cả đường bay và hạng) – 1 kiện có cùng trọng lượng hạn mức hành lý với hạng ghế người lớn
• Tổng kích thước của mỗi kiện không vượt quá 158 cm.

Quy định hành lý xách tay EVA Air mới nhất

Hành lý xách tay là loại hành lý bạn có thể mang lên cabin máy bay. Và phải để vừa ngăn để hành lý trên cao. Bạn sẽ phải tự mình bảo quản trong suốt quá trình vận chuyển. Quy định về hành lý xách tay dựa trên hạng ghế mà bạn đã chọn khi mua vé máy bay EVA Air.

Hãng hàng không hiện có nhiều hạng ghế khác nhau. Theo đó:

Hành lý xách tay hạng thương gia/ hạng ghế Royal Laurel/Laurel: Được phép mang 02 kiện hành lý xách tay. Tổng khối lượng tối đa là 14 kg. Trọng lượng mỗi kiện không quá 07 kg.

Hành khách hạng ghế Elite/ Evergreen Deluxe/ ghế phổ thông: Được phép mang tối đa 1 kiện hành lý xách tay với khối lượng không quá 7 kg ( 15 lb).

Cam kết khách hàng chuyến bay đến và từ Pháp EVA Air – Thông báo về các trường hợp hoãn, hủy chuyến

Với mỗi chuyến bay có lịch dự kiến khởi hành trong vòng 7 ngày. EVA Air sẽ cập nhật thông tin về việc thay đổi tình trạng của chuyến bay không quá 30 phút. Sau khi hãng biết về sự thay đổi tình trạng chuyến bay đó.

Thông tin thay đổi chuyến bay sẽ được thông báo tại khu vực cổng lên máy bay của EVA Air (vào ngày bay). Hoặc trên trang web EVA tại phần thông tin chuyến bay. Hoặc hệ thống đặt chỗ qua điện thoại hoặc qua SMS. Hoặc nếu quý khách đã cung cấp bất kỳ cách liên hệ nào khác. EVA AIR sẽ tìm cách liên hệ với quý khách qua những cách thức hợp lý này.

Thông báo kịp thời cho hành khách về thay đổi trong hành trình của họ