EVA Airways cam kết duy trì mức độ an toàn, dịch vụ, thoải mái và thuận tiện cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, một số dịch vụ và đảm bảo đã nêu trong kế hoạch này cũng được cung cấp trên các chuyến bay không bay đến Canada. Vậy bạn có biết Cam kết khách hàng – Các chuyến bay đến và từ Canada EVA Air bao gồm những quy định gì không? Cùng tìm hiểu trong bìa viết dưới đây nhé!
Cam kết khách hàng – Các chuyến bay đến và từ Canada EVA Air
Đáp ứng nhu cầu của hành khách khuyết tật và các nhu cầu đặc biệt khác
Đáp ứng nhu cầu đặc biệt của hành khách khuyết tật là ưu tiên hàng đầu của EVA Airways. Hãng cung cấp nhiều dịch vụ đặc biệt cho những hành khách này, bao gồm:
- Vận chuyển đến, đi từ và giữa các cổng bằng xe lăn hoặc ở một số địa điểm,
- Trợ giúp lên và xuống máy bay,
- Hỗ trợ những người suy giảm thị giác, thính giác, nhận thức hoặc khả năng vận động trong khi ở sân bay và trên máy bay.
- Xem xét nhu cầu của họ trong thời gian trì hoãn đậu trên đường băng kéo dài. Để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Eva Air phân công nhân viên giải quyết khiếu nại ở tất cả các sân bay. Để chịu trách nhiệm rằng dịch vụ sẽ thực hiện phù hợp.
Thông tin hành lý
Hành lý ký gửi EVA Air được quy định tùy từng sân bay và điểm đến cụ thể:
Quy định hành lý ký gửi đối với chuyến bay đường dài
Chuyến bay đường dài được xác định là các chặng bay EVA Air đến Hoa Kỳ và Canada/Châu Âu/Úc và New Zealand. Theo đó, các hạng ghế, đi cùng với gói giá vé dịch vụ và hành lý được quy định như sau:
| Hạng ghế | Gói giá vé dịch vụ |
Gói giá vé dịch vụ | Qui định hành lý |
| Royal Laurel / Premium Laurel / Business (Thương gia) | Linh hoạt | C | 2 kiện, 32 kg/kiện |
| Tiêu chuẩn | J | ||
| Cơ bản | D | ||
| Premium Economy (Phổ thông cao cấp) | Linh hoạt | K | 2 kiện, 23 kg/kiện |
| Tiêu chuẩn | T, L | ||
| Cơ bản | P | ||
| Economy (Phổ thông) | Linh hoạt | B, Y | 2 kiện, 23 kg/kiện |
| Tiêu chuẩn | Q, H, M | ||
| Cơ bản | V, W, S | ||
| Tiết kiệm | A | 1 kiện, 23 kg |
Quy định hành lý ký gửi EVA Air cho chuyến bay ngắn
Các chuyến bay ngắn là những chuyến bay EVA Air đến/từ các quốc gia Châu Á mà hãng khai thác. Các gói giá vé dịch vụ và quy định hành lý được phân loại theo các hạng ghế của hãng EVA Air.
| Hạng ghế | Gói giá vé dịch vụ |
Gói giá vé dịch vụ | Qui định hành lý |
| Royal Laurel / Premium Laurel / Business (Thương gia) | Linh hoạt | C | 2 kiện, 32 kg/kiện |
| Tiêu chuẩn | J | ||
| Cơ bản | D | ||
| Premium Economy (Phổ thông cao cấp) | Linh hoạt | K | 2 kiện, 23 kg/kiện |
| Tiêu chuẩn | T, L | ||
| Cơ bản | P | ||
| Economy (Phổ thông) | Linh hoạt | B, Y | 2 kiện, 23 kg/kiện |
| Tiêu chuẩn | Q, H, M | ||
| Cơ bản | V, W, S | 1 kiện, 23 kg | |
| Tiết kiệm | A |
LƯU Ý:
- Trẻ sơ sinh không có ghế (tất cả đường bay và hạng) – 1 kiện có cùng trọng lượng hạn mức hành lý với hạng ghế người lớn
- Tổng kích thước của mỗi kiện không vượt quá 158 cm.
Quy định hành lý xách tay EVA Air mới nhất
Hành lý xách tay là loại hành lý bạn có thể mang lên cabin máy bay và phải để vừa ngăn để hành lý trên cao. Bạn sẽ phải tự mình bảo quản trong suốt quá trình vận chuyển. Quy định về hành lý xách tay dựa trên hạng ghế mà bạn đã chọn khi mua vé máy bay EVA Air.
Hãng hàng không hiện có nhiều hạng ghế khác nhau. Theo đó:
Hành lý xách tay hạng thương gia/ hạng ghế Royal Laurel/Laurel: Được phép mang 02 kiện hành lý xách tay. Tổng khối lượng tối đa là 14 kg. Trọng lượng mỗi kiện không quá 07 kg.
Hành khách hạng ghế Elite/ Evergreen Deluxe/ ghế phổ thông: Được phép mang tối đa 1 kiện hành lý xách tay với khối lượng không quá 7 kg ( 15 lb).
Cách tính phí hành lý quá cước EVA Air đối với loại ký gửi
Do chính sách hành lý ký gửi của EVA Air, nếu hành lý ký gửi của bạn vượt quá trọng lượng hoặc kích thước. Bạn sẽ phải trả thêm phí khi mua thêm hành lý.
Nếu hành lý của bạn nặng hơn 32kg, phí bạn sẽ phải trả gấp 3 lần phí hành lý cho mỗi kiện. Hành lý quá cước trên 158 cm và 203 cm sẽ phải trả phụ phí 100 – 300 USD.
Nếu bạn có hành lý quá cước. Bạn có thể khai báo giá trị của hành lý và mở rộng trách nhiệm pháp lý của mình. Phí hành lý sẽ được tính ở mức 0,5 USD cho mỗi 100 USD bổ sung được khai báo.
Bạn cũng nên cẩn thận khi mua thêm hành lý của EVA Air. Giá trị khai báo là 2,500 USD hoặc ít hơn. EVA Air cũng có thể từ chối khai báo giá trị của hành lý nếu phát hiện có sự khác biệt. Trong trường hợp có quá nhiều hành lý quá cước. Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo Quy định mua thêm hành lý EVA Air. Có như vậy chuyến đi sẽ đỡ tốn thời gian và suôn sẻ hơn rất nhiều.
Cam kết khách hàng chuyến bay đến và từ Canada EVA Air – Đổi chỗ ngồi cho trẻ dưới 14 tuổi
Theo APPR của Cơ quan Giao thông vận tải Canada (CTA). Đối với những hành khách đang đi trên các chuyến bay của EVA Air/UNI Air đến/từ Canada. EVA Air/UNI Air sẽ cố gắng để trẻ dưới 14 tuổi ngồi gần cha mẹ, người giám hộ hoặc gia sư và không phải trả phí.
Để tránh chỗ ngồi hạn chế vào ngày di chuyển. EVA Air khuyên quý khách nên chọn chỗ ngay khi mua vé. Hành khách có vé Hạng phổ thông cao cấp cơ bản, Hạng phổ thông cơ bản hoặc Giảm giá. Tất cả không thể lựa chọn ghế ngồi miễn phí trong quá trình đặt chỗ. Vui lòng liên hệ với Phòng vé của EVA Air. Hãng sẽ cố gắng để trẻ ngồi với một người lớn đi cùng mà không phải trả thêm phí. Hãy chắc chắn đặt chỗ cho trẻ cùng bạn trong cùng một yêu cầu đặt chỗ. Hoặc tham khảo chéo trong hồ sơ khác nhau.
Yêu cầu ngồi gần phụ thuộc vào độ tuổi của trẻ, như sau. Việc đổi chỗ ngồi sẽ được chỉ định bởi EVA Air cho những hành khách được miễn phí lựa chọn ghế ngồi. Đối với Hạng phổ thông, EVA Air sẽ sắp xếp theo Ghế tiêu chuẩn.
- dưới 5 tuổi: ngồi trực tiếp cạnh người lớn đi cùng
- 5 đến 11 tuổi: cùng hàng và không quá một ghế ở giữa trẻ và người lớn đi cùng
- 12 đến 13 tuổi: cách không quá một hàng với người lớn đi cùng
Nếu quý khách muốn chọn chỗ ngồi cụ thể cho quý khách và gia đình. Bạn có thể xem xét việc chọn chỗ ngồi có tính phí hoặc chọn Loại gói dịch vụ giá vé khác có lựa chọn chỗ ngồi miễn phí.
Văn phòng EVA Air – Địa chỉ đổi vé, mua hành lý hãng EVA Air nhanh nhất
Đại lý EVA Air Việt Nam tự hào là một trong những cơ sở uy tín. Nếu bạn muốn trao đổi thêm về quy trình đổi ngày bay các hãng hàng không, mua thêm hành lý ký gửi EVA Air online, đặt chuyến bay,…. Với đội ngũ nhân viên tận tâm và giàu kinh nghiệm. Chúng tôi tự tin đem đến cho bạn những thông tin mới nhất. Đồng thời có những giải đáp chuyên sâu với bất cứ khó khăn nào của bạn khi thực hiện chuyến bay với EVA Air. Bạn có thể liên hệ số hotline 1900 6695 và thông qua website của chúng tôi.
